Contents
「お客様へのアプローチ」とSNS活用の未来を考える
今後の「お客様へのアプローチ」は、どのくらい売れているのか（市場占有率）を追い求めるだけでなく、お客様一人ひとりの心にどれだけ深く入り込めるか（顧客占有率）が重要な時代を迎えます。
これらを踏まえて2025年～2028年頃を想定して、SNS活用の未来を考えてみました。
市場占有率を「どのくらい売れているのか」で表現
-
市場占有率（シェア）とは、特定の市場で自社の商品やサービスが「どのくらい売れているのか」を示す指標です。
たとえば、分かりやすい例えでは、ある市場で自社が100万台売り、全体が500万台なら「20％売れている」ということになります。 -
この数字は「自社が市場でどれだけ選ばれているか」を客観的に示し、競合との位置づけや成長戦略の基盤となります。
SNSとスマートフォンが変える顧客アプローチ
-
2027年には日本のSNS利用者が1億1,300万人を超えると予測されており、SNSは若い世代のモノというイメージは完全に払拭され、あらゆる世代の生活に深く根付いて行くと考えられます。
-
SNSを活用することで、従来のように「多くのお客様を集めて売る」だけでなく、「お客様一人ひとりの生活や時間、感情に寄り添う」より、パーソナルなアプローチが可能になります。
顧客占有率を高める＝「○○を買うなら、ここ」と思ってもらう
-
これからは「どのくらい売れているか」だけでなく、「お客様の生活や気持ちの中でどれだけ自社が特別な存在になれているか」が重要になって来ます。
-
SNSでは、アンケートやコメント、DMなどを通じてお客様の声を直接集め、個別の悩みや要望に応えることができます。
-
こうした地道な積み重ねが「○○を買うなら、ここ」とお客様に思ってもらえる“顧客占有率”を高め、リピーターやファンを増やすことになります。
2028年頃までの未来予想：SNSとAI時代のOne to Oneマーケティング
-
AIやビッグデータが日々進化することにより、SNS上での顧客データ分析がさらに精緻になり、一人ひとりに合わせた情報発信や提案がローコストかつ効率的に実現できるようになります。
-
ショート動画やライブ配信など、よりパーソナルで共感を呼ぶコンテンツが主流となり、「バズ消費」が購買行動を大きく左右する時代が続くと予想されます。
-
企業は「どのくらい売れているのか」を可視化しつつ、SNSを通じてお客様と日常的に接点を持ち、悩みや課題を一緒に解決する“相談相手”としての存在感を高めていくことが、さらに求められます。
いわゆる「パーソナル・トレーナー」「パーソナル・コンサルタント」と言った感じですね！
まとめ：アナログの本質は変わらず、デジタルで進化する
-
ITやAI、SNSがどれだけ進化しても、「お客様の悩みを聞き出し、寄り添い、信頼を積み重ねる」というアナログ的な本質は変わりません。
-
2028年に向けては、SNSとAIを駆使しながら「どのくらい売れているのか」を示しつつ、「この会社なら安心」「また相談したい」と思ってもらえる関係性作りが、最大の競争力となります。
Point
「どのくらい売れているのか（市場占有率）」を把握しつつ、お客様一人ひとりの“心の中での存在感（顧客占有率）”を高めることが、これからのSNS時代のアプローチです。
One to Oneマーケティングは、SNSとAIの進化でますます身近で効果的な手法になって行きます！
効率化も重要ですが、面倒がらずにパーソナルな対応→「個別に丁寧に対応する」ことも忘れずに
