売る側も買う側も、モノや情報が溢れかえって、何をどう判断して決定すれば良いのかも不透明に感じるのが今の時代です。 しかし、「なぜお客様はあの時に購入を決めてくれたのか？」ということを単純に分析して考えてみると、「感動したから」　「信頼できると判断したから」　という「心」響くことがあったからというキーワードが多々あります...

今月の「ランチェスター経営戦略」 今回は、「成果を上げる視点」です。 競合他社と「違う視点」　「違う行動」　「違う考え方」で差別化を図り、独自の商品やサービスを創る。 これが「差別化」であり、成果を上げることに繋がる戦略です。 ここに加えて今回は、更に成果を上げる視点を考えてみます。 そもそもランチェスター戦略とは？と...

今月の「ランチェスター経営戦略」 今回は、「差別化の視点　その２」です。 前回は、差別化の視点として「製品（商品）・「価格」・「販売」・「広報」・「検索」と「比較」で、競合他社よりも、どこか１つでも印象に残る「他にないところ」や、ほんの僅かな「マシなところ」を作る戦略をご紹介しました。 今回は、これらに加えて「お客様に...

黙っていても新規のお客様が毎月のように絶えず増えて行く状況は理想です。 その状態になるためには・・・そうするためには・・・どうすれば良いのか？　 接客の印象が良い、アフターサポートが充実している、商品そのものが魅力的で自然と紹介が出る、など一朝一夕では出来ない時間の掛かる作業になると思います。 では今回は、お客様がどの...

元号が「令和」になりましたが、新しい時代という雰囲気も徐々に落ち着いて来るでしょう。 多種多様な情報が次から次へと溢れて来て、流行り廃りのスピードも速いので、物事があまり印象に残らないという時代かもしれません。 しかし、「お客様との繋がりを、単なる取引関係以上の存在になる」ような満足やサービスを提供することで、商取引が...

今月の「ランチェスター経営戦略」 今回は、「差別化の視点」です。 弱者の基本的な戦略は「差別化を行うことである」とは、よく言われる内容です。 しかし、強者も当然のように「差別化」を同じように考えて来ます。 では、具体的に「どのようにそれぞれの差別化をすべきか？」を考えてみました。 １．「製品（商品）」 これは最も重...

事業活動を行っていれば、新規の顧客開拓と既存顧客の維持で事業を継続させることは当然です。 そこで欠かせないのが、チラシ・カタログ・名刺・ホームページなどの販促物と、そこに掲載する販促企画や内容です。 お客様からの反響を得るために色々と考えるわけですが、即効性を期待しても、なかなか期待以上の結果はすぐに出て来ません。 ...

今月の「ランチェスター経営戦略」 今回は、「強者と弱者の違い」です。 「強者」というと、単に企業規模や資本力の大きな企業やグループをイメージすると思います。 逆に「弱者」だと、一般的に個人事業やスタッフの数が少ない企業となります。 しかし、この違いをじっくりと理解しておかないと、後々の戦略や戦術で上手く行かない場合が...

自社で販売したい商品やサービスがあれば、いろいろな媒体を使って広告したり、ＰＲ（Public Relationsパブリックリレーションズ）＝「消費者の共感を得る活動」を行うのは当然だと思います。 しかし、単に広告やＰＲを行っても、なかなかすぐには効果を得られないこともあります。 要は、「お客様からの共感を得られない」と...

今月の「ランチェスター経営戦略」 今回は、「ランチェスター戦略　セオリーの理解」です。 ランチェスターの法則や、これを応用した営業戦略で自社の規模や現状に合わせて「やるべきこと」・「逆にやってはいけないこと」をご紹介して来ました。 では、「セオリー」（理論・確立された方法）を再確認する意味でご紹介したいと思います。 ...

お客様からのクレーム（商品やサービスに対する苦情や改善要求）は、出来ればないほうが精神的に楽です。 クレームが出ないように注意を払ってサービスを運営するのが求められるのは当然と言えます。 しかし、今回は発想を変えて「お客様のクレームを収益に変えるネタに出来るか？」を考えてみました。 あまりにも頻繁に同じ内容のクレー...

今月の「ランチェスター経営戦略」 今回は、「ランチェスター戦略　戦うルール作りでやってはいけないこと」です。 「弱者が、強者に勝つための戦略ルール」を作る必要がありますが、 実行する内容は分かりますが、「やってはいけないこと（禁止事項）」をよく理解しておかないと、ついつい間違った方向へ進んでしまいます。 そこで今回...